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连锁经营干洗店的管理控制法宝

发布者:重庆欧洁雅干洗加盟 发布时间:2014/2/12 11:07:10 阅读:次 【字体:

连锁经营干洗店的管理控制法宝

干洗店的连锁经营是一种紧密的组织形式,内部形成了一系列严格完备的制度规范着各种行为和关系,以保障组织高效运转。

经营管理标准化、模式化

干洗店连锁经营的本质特征在于连锁总部与所有连锁店共享资源与能力。作为连锁经营总部管理哲学的具体化管理,连锁总部会运用先进的经营管理理念对员工培训、员工工作安排、职责、服务标准、店面陈列、广告、市场营销、顾客关系、顾客抱怨处理程序、存货控制程序、会计程序、现金和信贷管理程序、安全生产、突发事件处理等连锁单店经营所有方面的问题进行深入的研究,对连锁店经营管理过程中的每一项工作予以规范化并形成连锁单店工作手册。它是连锁店员最重要的培训教材,也是连锁店日常经营工作的速查手册。连锁店据此开展所有日常经营工作,共享总部的经营技术。这是总部确保连锁店按照统一标准模式进行所有经营活动的必要保障,同时也是复制连锁店的必要条件。

干洗连锁店如何维护顾客关系

顾客关系维护对连锁干洗店来说是至关重要的一项顾客服务内容,特别是一些大力发展会员的干洗连锁店来说,更是尤为重要。我们可以利用一些数据来说明这一点的重要性,研究表明:60%的新顾客来自现有顾客的推荐;开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客成本的6倍,也就是说假如维护一位老顾客关系并使其重复购买的成本是10元,那么开发一位新顾客的成本则要高达60元。由此可见顾客关系维护的重要性,不仅可以为连锁干洗店带来更多的新顾客,保持利润的增长,还可以减少开发新顾客的支出,降低成本。

顾客关系维护最常见的表现是顾客回访。

为了与顾客保持长期关系,增加顾客满意度,产生重复消费,连锁干洗店应对现有顾客进行回访,包括新顾客回访、熟客回访和流失顾客回访。出于成本方面的考虑,大多数连锁门店一般采用电话回访的方式维护顾客关系。对于新顾客,应在顾客消费过一定时间之后进行回访,主要询问干洗质量、服务建议等问题;对于熟客,连锁干洗店最好建立熟客档案记录,在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物,此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行回访;对于流失顾客,连锁门店应了解顾客久未消费的原因,了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。

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