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欧洁雅给客服解决问题

发布者:重庆欧洁雅干洗加盟 发布时间:2014/1/19 18:20:50 阅读:次 【字体:

2009年8月24日,我正在外地出差。晚上20:00接到店上的电话,说有名客人因为一件衣服洗涤出现了质量问题,正在店上大吵大闹,并且动手打了我们的员工,打印机也被砸坏了。客人声称不见到店主决不善罢甘休。
    情况十分紧急,而我又远在几百公里之外,矛盾又是一触即发。在这万分困窘的时刻,我拨通了布兰奇云南分公司温祥永经理的电话。我将情况简单地向他说了一下,他说让我们的员工立即打电话给他,他将情况了解清楚,并答应立即赶往现场。同时,他还安慰我不要着急。20:16分,温经理给我回话,他已经打着车到我店上了。
    我这边怀着忐忑不安的心情等待着结果……
20:45分,温经理的电话来了,他用平静的声音告诉我处理的情况:首先,承认了我们的过失,承担了我们的后果。客人已经满意地走了,让我不要担心,在外地放心出差。他继续留下来给我们的员工开个会。这时,我心里的一块石头才算落地了。
    23:30分,温经理发来短信说,我们店上的员工他已经全部召集在一起开了个现场分析会,该强调该注意的事项他都交代给员工了,再次嘱咐我不要担心。23:45分,温经理离开我们店上。
    第二天下午,我才回到店上,听员工们讲,温经理用专业的知识,耐心的解答,诚恳的态度打动和说服了暴跳如雷的客人,让他们最终生气而来,微笑离开。客人还把砸坏的打印机拿去修理,并承诺以后还将在我们店上洗衣服。他召集员工,对他们进行职业道德、业务技能及自身素质提高方面的讲解。通过他的谈话,让我们店上的员工感触颇深,连平常不安心工作的员工当天晚上都打电话向我倾诉,表示一定会为这个店努力工作的。他们都加深了“店兴我荣,店衰我耻”的思想。而我自己也感觉到员工今后会更加努力的工作了,感觉到我们的团队将会更有凝聚力了。这都是温经理的功劳,从开店至今,他一直都把我们的事情当作自己的事情来做,从来不推卸。而温经理为了处理这件事情,在临近午夜12点都还没吃饭,熟悉他的人都知道他因为经常扑在工作上而不能按时吃饭而导致胃病经常发作。
    通过这件事情,充分体现了欧洁雅加盟商的娘家(布兰奇云南分公司)对我们的关心、支持与帮助,体现了云南分公司对加盟商遇到事情的态度及快速反应机制。
    通过这件事情,我深深感受到了对员工加强业务技能培训的重要性。同时,也提醒自己在管理上还需要努力。
事情过后,当我面对温祥永经理表达我发自内心的感激之情时,他淡淡地一笑,说道:“既然布兰奇总公司把我派到云南分公司,那我就要对云南片区所有的加盟商负责,我们都是一家人,都是欧洁雅人!”都是“欧洁雅”人,多好的回答啊,平平淡淡才是真。我们只有更加的努力,用心的工作,才能不辱“欧洁雅”这块金字招牌。
 

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